9月4日，直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》。公告介绍：从9月12日开始，面向买家体验提升，平台对每笔订单最高补贴25元运费；面向商家经营减负，平台将调整“仅退款”规则，设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道。

补齐服务短板

1688是一个以批发起家、主要针对B端（厂商）的电商平台。 买家体验一直是1688和商家的共同短板。在不少商家眼里，由于主攻批发业务，很难接受零散顾客买一件也要砍价和包邮的需求。因此不少买家反映商家响应时间慢、履约服务差。 1688此次买家保障服务升级，新增了很多项目，带来的成本由平台承担。比如，退货运费、退货极速退款、定制商品交期延迟等“非完全商责”的服务成本，由平台承担。但对于虚假发货类“全商责”的服务成本，则由商家承担。

优化“仅退款”规则

1688此次公告调整了“仅退款”规则，平台依然会支持买家合理的仅退款申请，但也会出资补贴有高回头率的商家。同时，1688公开表示要打击恶意“仅退款”和薅羊毛行为。目前“仅退款”在具体执行过程中，存在尺度不一、执行不规范等情形，可能会触及法律，也对商家权益造成了一定损害。该政策对于优质服务的商家给予了激励。 

1688电商平台的主要业务是2B业务，其次才是2C业务，这两类业务都需要提升买家体验，这需平台与商家携手并进，促进复购行为的增加，并实现交易额的稳步增长。近期 1688接连出台的升级政策，不仅有助于增强买家粘性，促进复购率和交易额的双重增长，更减轻了商家的经营负担，激发了市场活力。在这个过程中，买家、商家与电商平台形成更加紧密的利益共同体，实现多方共赢。