8月25日,视频号小店正式升级为微信小店,全面融入微信生态。从电商功能升级、商家入驻政策调整、新客服系统上线、组织架构调整以及橱窗达人成长等级体系等多个方面可以看出微信正在快速的进行电商业务布局。
第一,微信小店电商功能扩展了多渠道卖货、小程序跳转、搜索发现三个能力。微信小店全面接入了微信生态内的各大核心场景,商家的店铺和商品信息可以在公众号、视频号、小程序、搜一搜等微信场景上展示和流转。多渠道的展示方式不仅增加了商品的曝光率,也为商家提供了更多的销售机会。
第二,微信小店可关联更多账号。主体为企业的微信小店店铺,关联账号数量为视频号和公众号各5个;根据店铺DSR还可升级关联数量,该项旨在鼓励商家提供优质的商品和服务。DSR是衡量店铺服务质量的重要指标,包括商品描述相符度、卖家服务态度、物流服务速度等方面。
第三,商家入驻流程不仅简化高效,并且降低开店门槛,商家只需要拥有一个经过实名认证的微信号及相关的经营资质即可开店,不再要求必须拥有视频号,为计划开展电商业务的商家提供了极大的便利。
第四,新的客服系统也在微信小店推出时同步上线,实现了订单、售后等功能的整合,商家可以直接在客服系统中查看用户订单详情,极大提高了商家处理订单和售后问题的效率。
最后,微信视频号还上线了“橱窗达人成长等级体系”。想要培养出更多优质的电商主播和达人,进而提升整个平台的带货能力和用户黏性。而凭借微信生态内的公众号、朋友圈、社群等渠道引流的优势,视频号带货可以迅速崛起。
相比之下,淘宝、京东、拼多多等电商平台已经建立了强大的品牌影响力和用户忠诚度。视频号的电商之路,仍然道阻且长。但是微信拥有强大的用户基础,电商业务依然值得大家期待。