400-050-5251
商品售后服务评价体系
1 范围
本标准规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对售后服务水平进行评价,以及为企业建立售后服务体系提供参考。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19011-2003 质量和(或)环境管理体系审核指南(ISO 19011:2002,IDT)SB/T 10409商业服务业顾客满意度测评规范
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纺织品 甲醛的测定 第1部分：游离和水解的甲醛（水萃取法）（GB_T 2912.1-2009 ）
消费品使用说明 第4部分:纺织品和服装（GB_T 5296.4-2012 ）
纺织品 洗涤和干燥后尺寸变化的测定（GB_T 8630-2013 ）
服装号型 儿童（GB_T 1335.3-2009 ）
纺织品 测定尺寸变化的试验中织物试样和服装的准备、标记及测量（GB_T 8628-2013 ）
中小学生校服（GB_T 31888-2015 ）
纤维制品质量监督管理办法(总局令第178号)
纺织品 色牢度试验 使用含有低温漂白活性剂无磷标准洗涤剂的耐家庭和商业洗涤色牢度（GB_T 29255-2012 ）