违规订单/行为处理规则

本规则于2023年10月25日生效，于20**年*月*日修订。

为了维护以消费为目的的用户及平台销售商家（以下简称商家）的权益，保证更多消费者能够享受到我爱我校商城提供的优质服务。若用户出现本规则中所述的违规订单/行为情形，用户承诺其自愿接受我爱我校商城或商家按照本规则进行处理。

一、违规订单/行为的情形包括但不限于以下情形：

1、一人或多人合意使用一个或多个我爱我校商城账号下单不支付、不完全支付或者选择延迟发货等方式违规挤占库存。

2、经判定，存在盗取他人我爱我校商城账号、银行账号等信息、或盗取他人我爱我校商城账号中的资产等风险的下单行为。

3、使用软件注册的我爱我校商城账号，或注册信息、订单详情中含任何虚假信息的我爱我校商城账号，或者以任何非我爱我校商城认可的方式（如：机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件、刷屏、群控软件、虚假评价、刷单等）访问或登录我爱我校商城平台进行包括但不仅限于如下行为：

（1）购买商品；

（2）领取、兑换优惠券；   

（3）进行抽奖；

（4）参与各类优惠活动。

4、下单后拒不收货的行为，包含但不仅限于以下情形：

（1）使用同一学生信息注册的相同或不同我爱我校商城账号累计出现3次以上无法联系到客户，或出现3次以上无正当理由拒收的；

（2）收货人声称非本人订购的订单，我爱我校商城判定为虚假下单或恶意下单、恶意代下单的情形。

5、一人或多人合意使用一个或多个我爱我校商城账号，购买大批量商品要求分批送货，或滥用会员权益（不限于上门揽退换、退货运费补贴）以获取或协助他人获取现金、补贴等利益。

6、一人或多人合意使用一个或多个我爱我校商城账号，在较短时间内或者在较长的时间内购买商品后被我爱我校商城判定存在明显不合常理的高退货率或者高拒收率行为。

7、一人或多人合意使用一个或多个我爱我校商城账号购买商品超过正常消费需求，或者只购买特定商品的订购行为。

8、一人或多人合意使用一个或多个我爱我校商城账号购买商品，单次或累计出现3次以上要求更改收货地址、收货人的，或者要求转交其他承运商   进行二次配送的。

9.一人或多人合意使用一个或多个我爱我校商城账号购买商品，通过填写错误地址、涉边境地区模糊地址、其他不明地址等方式导致订单无法送达的，或者收货地址经我爱我校商城判定存在风险的（包括但不限于该地址经关联存在商业使用为目的、多次发生异常）。

10、通过订单的收货信息、订单备注、留言、评价等手段发送违规内容、广告或垃圾信息等。

11、基于编造虚假信息或者误导性信息，或基于敲诈威胁等不当方式，非基于真实消费感受而对商品或服务进行恶意的不当评价的行为。

12、以不正当理由向商家索赔，且商家可提供聊天记录或录音等证据。

13、滥用购买商品或服务、评价、申请退款、申请售后服务、发起投诉或索赔、滥用我爱我校商城所提供或赋予的工具等权利，损害他人合法权益或妨害平台运营秩序的行为，如：利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予恶意差评等手段威胁他人，索取不当利益。

14、 购买专属商品，退货时退回非我爱我校商城平台对应订单中销售的商品、以次充好、以假乱真等行为。

15、虚假交易、虚假好评，发布无根据的恶意评价。

16、其他违反用户注册协议中约定、我爱我校商城平台规则规定以及恶意损害其他用户或我爱我校商城合法利益的行为。

特别说明：多个我爱我校商城用户指同一手机号注册、保有多个我爱我校商城会员用户、角色用户。同一账户是指我爱我校商城账号、手机号码、支付账号、设备标识符、注册信息、网络操作日志、交易订单信息等与用户身份和行为相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似，亦或通过特定标记批量信息进行分析，其数项存在相同、相似（包括但不限于批量相同、雷同、邻近、虚构的地址）的账号。

二、若出现以上第一条中的任一情形，用户承诺自愿接受我爱我校商城或商家对违规订单/行为进行以下任一项或多项操作：

1、取消订单；

2、不发货；

3、对已出库、发货的订单进行拦截、追回；

4、 限制、降低我爱我校商城会员权益，如：不再提供货到付款、极速退款、上门揽退换、退货、商品订购、领取优惠等服务；

5、删除、隐藏或屏蔽违规文字、图片或信息、评论，恢复商品或服务的原评价等级；

7、取消会员资格；

8、短期或永久暂停、停止全部或部分服务（包括但不限于限制下单）；

9. 其他我爱我校商城或商家认为有必要的管控措施。

三、注意事项

1.若出现本规则规定的违规订单/行为情形，如订单被取消、未按照既定时间发货、不发货等，将按照本规则进行处理，若我爱我校商城平台其他规则与本规则规定不一致的，适用本规则规定。

2.若出现本规则中规定的违规订单/行为情形，我爱我校商城、商家将采取取消订单、不予发货、不向客户提供商品或服务等措施，无任何赔付、补偿。

3.若因本规则中违规订单/行为原因，订单被取消等导致商品未实际送达的，将按照平台规定的退款流程进行退款。

4.如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与我爱我校商城、商家客服进行联系。